Macmillan Profesional

Comunicación Empresarial y

Atención al Cliente

Autores: Mª del Carmen Blanco y Francisco Lobato

Material del Alumno

Carpeta de Recursos del Profesor

1. La comunicación

2. Organización y comunicación de la empresa

3. Principios de comunicación oral

4. La comunicación verbal y no verbal

5. La comunicación escrita en la empresa

6. La carta comercial

7. Formatos tipo de documentos en las empresas y la Administración

8. El correo electrónico

9. Gestión de la correspondencia

10. Archivo de la información en soporte papel

11. Archivo de la información en soporte informático

12. El marketing en la empresa

13. El cliente

14. Organización de la atención al cliente

15. La protección del consumidor

ISBN Castellano: 978-84-7942-359-9

ISBN Catalán: 978-84-7942-614-9

Comunicación Empresarial y Atención al Cliente